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ITIL 就緒
 
事件管理

減少中斷,提高代理程式生產力,滿足 SLA,以及管理 IT 票證的完整生命週期。自動化票證工作流程,讓您的 IT 技術人員專注於其他重要工作。

 
服務目錄

向使用者展示您可用的 IT 服務,給您的 IT 一幅新面孔。使用自訂服務級別協議 (SLA) 和多階段核准來建立和發行您的服務目錄。

 
問題管理

分類、分析和解決問題。分析根本原因並減少重複事件,提高 IT 服務台的生產力。

 
變更管理

透過自動化工作流程簡化計劃、核准和實施。消除未經授權和失敗的變更。

 

追蹤和管理所有設定項目並對應它們的關係和相依性。形象地分析變更和中斷對決策的影響。

 
IT 專案管理

建立專案、管理資源和追蹤進度。將 IT 專案與要求和變更整合,以優化整體 IT 服務派送。

自動化
 
企業服務台

藉助企業服務台,將經過驗證的 ITSM 最佳作法擴展到 IT 以外的其他業務功能。使用其自己的一套自動化和自訂功能,為人力資源和財務等部門建立並啟動獨特的服務台執行個體。

 
知識庫

讓使用者能夠利用知識庫解決重複事件,以便從 IT 服務台轉移票證。使用關鍵字和主題縮小您的搜尋。

 
自助式入口網站

輕鬆建立要求,透過自動通知向使用者通知票證進度和核准情況,並在公司範圍內發布中斷通知。

 
服務級別協議

建立 SLA 以按時向使用者提供優質服務。借助 ServiceDesk Plus 的直覺式 SLA 管理,可以主動升級階層圖的四個級別,以確保滿足 SLA。

 
工作時間規則

設定業務規則以組織傳入的要求(透過 Web 表單和電子郵件),並將它們派送至組、指派其狀態等以簡化您的事件工作流程。

 
自動票證分派

在技術人員自動指派的基礎上,根據技術人員可用性自動指派票證。使用循環配置資源或負載平衡方法來覆蓋每張票證。

 
服務台通知

在建立或指派票證時向 IT 技術人員發出警報,並透過電子郵件和簡訊通知讓您的使用者了解每一步。為電子郵件通知建立範本以減少手動操作。

 
使用者問卷

使用內建問卷收集使用者的意見反應。定義自己的問題來衡量您的 IT 支援團隊的回應能力。

 
服務台報表

生成與各種 IT 服務台模組(包括要求、問題、變更、資產、問卷、合同和購買)有關的 150 多個內建、自訂、查詢和 Flash 報表。

 
行動電話服務台

使用 ServiceDesk Plus 的 iOS 和 Android 應用程式,讓您的 IT 服務台如影隨形。透過允許您的技術人員隨時隨地管理 IT 票證,提高他們的回應能力和效率。

 
多網站支援

從單個 IT 服務台工具管理多個網站。為每個網站設定自訂工作流程、增強協同作業,並獲得對遠程 IT 的可見度和控制權。

 
電子郵件命令

使用預定義的電子郵件命令在移動時建立、編輯或解決票證。您只需發送一封電子郵件並提供相應的命令即可自動完成變更。

 
資料封存

封存老舊、未使用的資料以提高 IT 服務台性能。輕鬆搜尋、存取和匯出已封存的資料。

 
請求生命週期

透過建立自訂生命週期來定義請求可以採用的各種路徑。在每次轉換之前、期間和之後執行基於條件的動作。

資產管理
 
IT 資產庫存管理

透過高效的自動探索功能探索和維護您的 IT 資產庫存。您可以從 Windows、Linux、Mac、AIX 和 Solaris 以及印表機、路由器、交換器等探索 IT 資產。

 
資產探索

在一個地方探索、追蹤和管理 IT 硬體和軟體資產。最佳化資產使用率,避免漏洞並確保授權合規性。

 
代理程式掃描

無論位置如何,都可以從遠端網路存取系統。代理程式還可以幫助您遠端連線,以在幾秒鐘內控制熒幕。

 
IT 資產追蹤

獲得您需要的 IT 資產追蹤功能,以便在單個解決方案中獲得對 IT 資產的可見度、合規性和控制權。隨時了解資產使用情況,以消除錯誤並最佳化軟體消費。

 
軟體資產管理

管理軟體資產的所有方面,包括購買、部署、維護、利用和處理。識別並消除未使用的軟體以降低 IT 成本。

 
軟體授權管理

識別並消除未使用的授權,計劃未來的軟體購買並確保軟體合規性。降低與過量購買和不足購買授權相關的成本和風險。

 
購買訂單管理

以完全可追蹤性和可見度自動化供應商互動和 IT 購買,為各個供應商維護主要記錄,追蹤從訂購到收貨和開具發票的採購流程,減少延誤並減少不必要的消費。

 
合同管理

順暢地管理與各個供應商的合同。追蹤 IT 硬體和軟體合同,以提高合規性、關聯資產並收到合同到期的主動通知。

 
系統工具

將系統工具與 ServiceDesk Plus 整合以有效地管理和排解系統故障。現在,您可以輕鬆地監視、分析和管理任意數量的系統,甚至可以執行計劃內維護。

 
資產貸款

在一個地方管理您的所有貸款資產,並追蹤何時需要還款。

原生整合
 
Desktop Central

從 ServiceDesk Plus 直接執行桌面和行動裝置管理活動,例如修補程式管理、設定檔管理和遠端控制。

 
ADManager Plus

擴展 IT 服務台的票證功能,以包括 AD 使用者管理活動和使用者密碼重設。

 
OpManager

自動將 OpManager 中的網路警示轉換為票證,並通知技術人員任何網路中斷或警報。

 
ADSelf Service Plus

透過與 ADSelfService Plus 整合,讓使用者能夠安全地執行密碼重設,或在無需技術人員幫助的情況下解除鎖定帳戶。

 
Analytics Plus

使用即時儀表板可視分析服務台的效能,或深入分析特定指標來作出以資料為驅動的決策。

 
Application Manager Plus

透過 Applications Manager 整合將警示轉換為 ServiceDesk Plus 中的票證,讓 IT 技術人員始終了解應用程式和伺服器異常。

 
Password Manger Pro

使用 Password Manager Pro 整合,在從服務台啟動安全的遠端工作階段的同時透過嚴格的驗證程序始終確保合規性。

 
用於 ITSM 的 Zia

使用 Zia(IT 服務台的對話虛擬支援代理程式)縮短回應時間並提高使用者滿意度。

 
Microsoft Teams

將服務台新增到 Microsoft Teams 上的共用工作區,以便輕鬆存取服務台。

Office 365 整合(雲端)
 
可採取動作的郵件

使用電子郵件通知中的動作按鈕對 Outlook 或 Office 365 信箱中的支援票證執行動作。

 
Microsoft 附加元件

將您的服務台放到 Outlook 或 Office 365 信箱中,並在無需存取服務台入口網站的情況下執行服務台活動。

 
Office 365 行事曆

從 ServiceDesk Plus 中的提醒自動建立 Office 365 行事曆項目,並在 ServiceDesk Plus 和 Microsoft Office 365 行事曆之間同步提醒和請假天數。

讓我們更快、更輕鬆、更齊心協力的提供支援

瞭解更多