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ITIL 就緒

確保服務的高可用性

使用 ServiceDesk Plus 的 ITIL 就緒型框架實作 ITIL 推薦的服務管理程序

ITIL 就緒
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    事件管理

    減少中斷,提高代理程式生產力,滿足 SLA,以及管理 IT 票證的完整生命週期。

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    資產管理

    最佳化資產使用率,避免漏洞並確保授權合規性。

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    專案管理

    建立專案、管理資源、追蹤進度,並將專案與請求和變更整合在一起,以微調您的整體 IT 服務交付。

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    問題管理

    分析根本原因,減少重複事件,提高 IT 服務台的生產力。

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    CMDB

    以可視方式在 CI 之間建立關係,並分析任何中斷或變更實作的業務影響。

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    服務目錄

    透過自訂 SLA 和多階段核准向終端使用者展示您的可用服務。

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    變更管理

    透過自動化工作流程簡化計劃、核准和實作。

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    企業服務管理

    將經過驗證的 ITSM 最佳實踐擴展到人力資源、財務和其他服務交付領域。

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    IT 發佈管理

    讓您的發布與變更管理程序協同工作。

自助服務

增加服務台採用率

讓您的終端使用者可從任何位置輕鬆存取您的服務台。

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    自助入口網站

    便於輕鬆建立請求,並讓終端使用者瞭解票證進度和核准情況。

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    即時聊天

    透過產品內即時聊天,允許技術人員與終端使用者之間進行即時協作和互動。

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    知識庫

    讓使用者能夠利用已知解決方案解決重複事件,減少服務台的票證數。

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    自訂網域

    透過在組織網域內的自訂 URL 中發布自助入口網站,讓終端使用者可以輕鬆存取。

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    原生行動應用程式

    使用 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 應用程式,讓您的服務台如影隨形。

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    Zoho Cliq

    利用 Zoho 的團隊通訊工具 Zoho Cliq 作為服務台的有效支援通道。

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    Active Directory 使用者自助服務

    啟用密碼重設、Active Directory 帳戶解除鎖定以及來自終端使用者服務台入口網站的更新。

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    服務台行動應用程式

    隨時隨地從行動裝置獲得支援。

自動化

提高服務台團隊的生產力

設定高效的自動化解決方案,讓服務台團隊無需處理重複的服務台瑣事。

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    工作時間規則

    透過對傳入請求執行基於準則的動作來簡化事件工作流程。

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    技術人員自動指定

    透過循環或負載平衡方法,根據技術人員的可用性自動指派票證。

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    智慧型通知

    透過自訂電子郵件和 SMS 通知,在工單過程的每一步向 IT 技術人員和終端使用者發出警示。

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    SLA 和升級

    使用自訂 SLA 確保及時提供服務和事件解決方案,並主動啟用多級別升級。

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    預防性維護任務

    以排程的頻率自動建立具有所定義請求參數的請求,以進行定期維護活動。

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    電子郵件到票證

    將電子郵件請求和事件自動轉換為票證,並將票證自動路由到合適的技術人員。

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    請求生命週期

    使用簡單的拖放畫布,以可視方式設計票證的整個生命週期,包括各種狀態和轉換。

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    栩栩如生的變更工作流程

    在具有多個階段和狀態以及通知、欄位更新和核准等動作的拖放式畫布上設計變更工作流程。

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    資料封存

    透過排程按定期間隔自動封存資料,在整理 IT 服務台的同時保留資料。

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    問題生命週期

    使用拖放式畫佈設計問題管理的生命週期,以最佳化您的 IT 問題解決方案。

自訂

構建滿足業務需要的服務台

定制您的服務台屬性和程序以滿足您的業務目標。

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    細緻的授權

    為使用者提供對請求、問題、變更、合約、資產、解決方案和報告的適當檢視和存取權限。

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    多網站支援

    透過為每個網站提供自訂工作流程和設定,從一個中央服務台主控台管理多個網站。

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    服務台排程器

    允許您的技術人員從中央服務台行事曆管理他們的請求、任務、休息時間和提醒。

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    對於政府組織

    向您的選民提供以 ITIL 最佳實踐為後盾的一流 IT 服務。

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    自訂請求範本

    構建和發布帶有相關工作流程、任務和核准的動態請求範本。

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    自訂應用程式

    使用簡單的拖放式應用程式構建器在雲端構建和部署自訂業務應用程式。

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    自訂動作

    在整個請求生命週期中定義和叫用動作,包括任務、webhook、通知和自訂動作。

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    對於醫院

    透過自動化您的 IT 幫助台並確保關鍵系統全天候可用,專注於為醫療保健專業人員和患者提供支援。

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    不受限制的可程式性

    使用低代碼程式設計語言 Deluge 構建額外的服務台功能,並透過 Webhook 輕鬆與業務應用程式整合。

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    佈建應用程式

    輕鬆將所有 Active Directory 使用者匯入 ServiceDesk Plus 的雲端版本。

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    對於 K-12 學校

    讓您的 K-12 學校使用世界一流的 IT 服務台軟體來報告、追蹤和管理問題。

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    對於高等教育

    透過集中的票證處理和簡化通訊,為您的學生、教職員工和其他校園員工提供有效的 IT 支援。

資產管理

最佳化資產使用率以確保最大 ROI

從一個集中位置探索、追蹤和管理您的 IT 與非 IT 資產。

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    IT 資產探索

    透過多種掃描技術探索所有資產資訊並將其匯入服務台。

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    IT 資產追蹤

    排程定期掃描以獲取網路更新,並追蹤各個工作站上的硬體或軟體變更。

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    軟體資產管理

    管理軟體資產的所有方面,包括購買、部署、維護、利用和處理。

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    軟體授權管理

    識別並消除未使用的授權,計劃未來的軟體購買並確保軟體合規性。

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    資產貸款

    在貸款期間管理和追蹤向使用者提供的臨時貸款資產。

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    系統工具整合

    遠端控制工作站,並執行包括軟體升級、檔案傳輸、工作階段記錄和遠端關閉在內的動作。

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    購買和合同管理

    自動化供應商交互,包括採購和維護合約,具有完整的可追蹤性和可見性。

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    遠端控制

    從 ServiceDesk Plus 內存取您的所有工作站,並在全球任何地方提供即時支援。

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    庫存目錄

    建立您的 IT 產品目錄,並根據類型和子類型對產品進行分類。

原生 IT 整合

透過 360 ITSM 控制和管理所有內容

透過上下文整合擴展 IT 服務管理工具的範圍。

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    端點管理

    透過 Desktop Central 整合,可直接從 ServiceDesk Plus 主控台執行桌面和行動裝置管理活動。

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    應用程式監視

    透過 Applications Manager 整合,讓您的 IT 技術人員隨時瞭解應用程式和伺服器異常情況。

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    Active Directory 使用者自助服務

    透過 ADSelfService Plus 整合,讓使用者能夠安全地執行密碼重設或解除鎖定其帳戶。

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    Active Directory 管理

    使用 ADManager Plus 整合,擴展 IT 服務台的票證功能,以包括 AD 使用者管理活動。

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    特權存取管理

    使用 Password Manager Pro 整合,對來自服務台的遠端工作階段使用嚴格的驗證程序,確保最大的合規性。

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    Zoho Raports

    使用這一簡單的拖放式使用者介面,無需編寫任何代碼,即可從 IT 服務台資料建立具有洞察力的報告和儀表板。

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    網路監視管理

    自動將 OpManager Plus 中的網路警示轉換為服務台票證,並通知技術人員任何網路中斷或警報。

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    360° ITSM

    在 IT 服務台內管理和監視網路、桌上型電腦和行動裝置以及 Active Directory。

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    用於 ITSM 的 Zia

    使用 Zia(IT 服務台的對話虛擬支援代理程式)縮短回應時間並提高使用者滿意度。

商務整合

補充您的現有商務程序

透過商務應用程式整合,縮小商務和服務管理程序之間的差距。

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    Microsoft Outlook 附加元件

    將您的服務台放到 Outlook 或 Office 365 信箱中,並在無需存取服務台入口網站的情況下執行服務台活動。

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    Office 365 可採取動作的郵件

    使用電子郵件通知中的動作按鈕對 Outlook 或 Office 365 信箱中的支援票證執行動作。

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    Office 365 行事曆

    從 ServiceDesk Plus 中的提醒自動建立 Office 365 行事曆項目,並在兩個行事曆之間同步提醒和請假天數。

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    Jira

    建立 Jira 問題並將其連結至 ServiceDesk Plus 中的請求。

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    服務台 API

    讓您的開發人員使用基於 Web 的公共 API 從所需的任何位置整合與連線 ServiceDesk Plus。

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    Microsoft Teams

    將服務台新增到 Microsoft Teams 上的共用工作區,以便輕鬆存取服務台。

報告和儀表板

監視您的服務台健康狀況

透過內建的報告模組來挖掘服務台資料,從而獲得有關服務管理程序的深入資訊。

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    原生報告

    按幾下滑鼠即可使用現成的報告或跨模組產生自訂報告。

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    詳細目錄報告

    生成自訂、查詢和預設定的報告,並追蹤關鍵指標以熟練掌控 IT 資產管理。

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    Advanced Analytics

    對您的 IT 服務台資料進行深入分析,並在拖放式畫布上產生視覺效果豐富的報告和儀表板。

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    調查和調查報告

    建立並啟動一般調查或與特定請求類型相關的調查。

瞭解更多